Mide el nivel de satisfacción de tus clientes

Las buenas opiniones te ayudarán a posicionar y difundir tu negocio. En esta entrada LanzateSolo.cl  te damos el dato de tres aplicaciones que te pueden ayudar en esta tarea.

En la era digital, las opiniones de tus clientes y el nivel de satisfacción con tu Pyme se publican en tiempo real y pueden ser visibles por potenciales compradores, a través de distintas plataformas y Apps.

Por eso, es importante mantener una buena reputación y conocer qué opinan tus usuarios de lo que vendes (ya sea un producto o un servicio) para ir mejorando y fidelizando constantemente.

SatisFactor

Es una plataforma que se integra a tu página web permitiendo a tus clientes calificar el negocio y comentar oportunidades de mejoras, entregándote las opiniones en tiempo real, junto a una serie de métricas y herramientas que optimizarán la relación y experiencia de tus compradores.

Entre las ventajas de SatisFactor, tienes:

• Registro gratis: puedes crear tu cuenta fácilmente o comenzar utilizando la cuenta de tu red social favorita, sin compromisos de pago. La opción gratuita te permitirá ser evaluado hasta por 100 clientes.
• Personalización e integración: permite modificar la apariencia de la encuesta e integrarla fácilmente en tu sitio web. Tiene la funcionalidad de “Campañas”, para encuestar (con 2 preguntas) masivamente a tus clientes vía Email y SMS.
• Análisis de feedback: la App identifica a tus compradores como Detractores, Neutros y Promotores, conoce tu promedio NPS, un índice que varía de -100 a 100 midiendo la probabilidad de que los clientes recomienden tu negocio a sus cercanos. Analizando las respuestas y focalizando los esfuerzos para mejorar y promover tu empresa.

RespondOn

Es una aplicación de promociones con un sistema que incentiva la valoración del usuario. A través de la geolocalización, la App permite que el cliente descubra ofertas a su alrededor y lo incentiva a responder pequeñas encuestas acerca de la calidad del servicio del comercio al que ha acudido. La plataforma es gratuita y está disponible en Google Play y App Store.

Los beneficios de RespondOn permiten:

• Ampliar la visibilidad: las ofertas son vistas por miles de potenciales clientes que se encuentran cerca de tu negocio desde una sola App.
• Ganar premios: los usuarios también pueden ganar premios exclusivos realizando tareas de “clientes misteriosos”, al contestar encuestas y enviar mensajes directos, privados y en tiempo real a las Pymes que utilicen RespondOn.
• Garantizar la calidad en varios locales: permite obtener información sobre varios puntos de venta y así garantizar que la calidad se mantiene en todos los establecimientos.

QRGourmet

Es una aplicación web diseñada para los emprendedores gastronómicos y su finalidad es conocer la opinión de clientes respecto a la calidad y el grado de satisfacción de sus platos o de su servicio, a través de una valoración en tiempo real. El comensal, a través de su smartphone, escaneará un código QR impreso en la carta, donde de inmediato verá la información del plato y una breve encuesta.

Con la plataforma digital QRGourmet, podrás:

• Complementar tu menú: la aplicación es personalizable, puedes editar tus encuestas, preguntas y descripciones del producto. También informa a los clientes de los ingredientes, valor nutricional y la posibilidad de ver un microvideo explicativo del proceso de elaboración del plato y las recomendaciones de otros usuarios.
• Analizar el nivel de satisfacción: se puede conocer el resultado de las encuestas y las opiniones de los clientes en tiempo real. La App mostrará los puntos fuertes y débiles de tu negocio.
• Almacenar información: con esta aplicación podrás guardar los datos proporcionados por los clientes, para analizarla de manera cronológica. Esto facilita la elaboración de una estrategia de mejoras para los puntos críticos.

Fuente: Comunidad Entel Empresas